W wyniku tego incydentu wiele lotów zostało opóźnionych, a ponad 100 musiało zostać odwołanych.
Przedstawiciele firmy z Dallas podali, że przyczyną opóźnienia było uszkodzenie jednego z wewnętrznych systemów, co zmusiło firmę do zatrzymania wszystkich odlotów. Ostatecznie przerwa została zniesiona, a usługi zostały wznowione. Southwest Airlines zapewniło swoich klientów, że firma pracuje nad rozwiązaniem problemu i będzie działać, aby pomieścić zakłóconych godzinnym przestojem pasażerów w całym kraju.
To już drugi raz w ciągu kilku miesięcy, gdy linia lotnicza Southwest Airlines zmuszona jest zmierzyć się z zakłóceniami w usługach. W ubiegłym roku niedobory personelu w okresie świątecznym doprowadziły do odwołania 16 700 lotów i zakłócenia planów podróży dla dwóch milionów klientów. Departament Transportu Stanów Zjednoczonych zapowiedział wtedy, że zbada, czy klienci nie byli narażeni na „nieuczciwe i oszukańcze” praktyki.
Wiele osób w Stanach Zjednoczonych polega na usługach linii lotniczych, zwłaszcza w okresie letnim, gdy podróże są szczególnie popularne. Opóźnienia i odwołania lotów powodują duże problemy zarówno dla pasażerów, jak i dla firm, które muszą borykać się z kosztami związanymi z rekompensatami i naprawą szkód wizerunkowych.