Kluczowe zarzuty wobec PayPal
Postępowanie UOKiK ujawniło, że w „Umowie z użytkownikiem PayPal” znajdowały się klauzule naruszające prawa konsumentów. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zakwestionował ogólny katalog działań zabronionych oraz powiązane z nimi dotkliwe sankcje, które były zbyt ogólne i niejasne. Przykłady obejmowały karanie użytkowników za próbę skorzystania z zablokowanego konta oraz za naruszenie jakichkolwiek przepisów prawa, co mogło skutkować nieokreślonymi sankcjami.
Sankcje i arbitralność decyzji
Umowa PayPal przewidywała otwarty katalog sankcji, które nie były jednoznacznie powiązane z konkretnymi naruszeniami. Firma mogła “w dowolnej chwili” i “według własnego uznania” zablokować pieniądze użytkownika na nieokreślony czas. Mogła również nałożyć na konsumenta kilka sankcji jednocześnie, w tym zapłatę kwoty 2500 USD lub większej, zamknięcie konta bez uprzedzenia oraz odmowę świadczenia usług w przyszłości.
Brak przejrzystości dla konsumentów
Zdaniem Prezesa UOKiK, postanowienia umowne PayPal były zbyt ogólne, wieloznaczne i niezrozumiałe, co powodowało, że konsument nie mógł przewidzieć, które jego działania mogą zostać uznane za zabronione i jakie sankcje mogą go spotkać. Taka sytuacja mogła prowadzić do niepewności i pozbawienia dostępu do zgromadzonych środków na nieokreślony czas.
- “Charakter naruszeń jest bezprecedensowy. Dla konsumenta korzystanie z usług PayPal na podstawie zakwestionowanych klauzul jest nieprzewidywalne. Klauzule PayPal są ogólne, wieloznaczne i niezrozumiałe” – powiedział Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Konsekwencje decyzji
Decyzja UOKiK nakłada na PayPal obowiązek poinformowania konsumentów o zakwestionowanych postanowieniach na swojej stronie internetowej po uprawomocnieniu się decyzji. Obecnie decyzja nie jest prawomocna, a PayPal ma możliwość odwołania się do sądu.
Podsumowanie
Decyzja UOKiK stanowi ważny krok w ochronie praw konsumentów, pokazując, że nawet globalne firmy muszą przestrzegać przepisów chroniących użytkowników. Nałożona kara w wysokości ponad 106 mln zł ma stanowić przestrogę dla innych przedsiębiorców, aby przestrzegali przejrzystości i uczciwości w relacjach z klientami.