Kapitan Krzysztof Zakrzewski, rzecznik jeleniogórskiej straży pożarnej, podał w rozmowie z TVN24, że przyczyną incydentu najprawdopodobniej była awaria maszyny do ustawiania kręgli w hotelowej kręgielni. To zadymienie, które spowodowała, wymagało natychmiastowej reakcji.
Personel hotelu oraz straż pożarna zademonstrowali wzorową organizację i skuteczność w obliczu niebezpieczeństwa. Ewakuowani goście zostali tymczasowo przeniesieni do sąsiedniego obiektu hotelowego, gdzie zapewniono im bezpieczne schronienie.
Po zakończeniu działań związanych z oddymianiem obiektu, goście mogli powrócić do hotelu.