Pracownicy biura tłumaczą to awarią techniczną, ale wielu oczekujących na dokumenty ludzi nie wierzy w tę wersję. Ich frustracja rośnie, a wśród nich pojawiają się głosy, że takie działania nie motywują do obrony kraju.
Większość osób czeka na wydanie paszportów od dwóch dni. Ludzie gromadzą się w pobliżu głównego wejścia, mając nadzieję na jakieś oficjalne informacje. W niektórych miejscach tłum próbuje dostać się do drzwi wejścia służbowego, co prowadzi do jeszcze większego chaosu. Pracownicy punktu paszportowego wzywają policję. Niektórzy twierdzą, że drzwi zostały nielegalnie wyłamane.
Wszyscy oczekujący na wydanie paszportów są zaniepokojeni i zdezorientowani. Niektórzy z nich twierdzą, że jeżeli nie otrzymają dokumentów, będą szukać ochrony i pomocy w innych krajach. Wielu z nich przyjechało do Warszawy z różnych części świata, licząc na szybkie otrzymanie paszportu.
Pracownicy biura paszportowego utrzymują, że dokumenty nie są wydawane z powodu awarii technicznej systemu. Jednak podania można nadal składać. Według nich, dokumenty są wydawane tylko osobom poniżej 12 roku życia, ponieważ nie mogą zweryfikować danych biometrycznych.