Wprowadzone w 2019 roku oprogramowanie do rozpoznawania głosu miało ułatwić składanie zamówień, ale zamiast tego stało się źródłem licznych wpadek.
System AI miał pomóc w szybszym i bardziej efektywnym realizowaniu zamówień, jednak rzeczywistość okazała się inna. W Internecie zaczęły pojawiać się viralowe filmy przedstawiające nieprawidłowo zinterpretowane zamówienia – od lodów z bekonem po setki nuggetów z kurczaka. Jedno z popularnych nagrań na TikToku pokazuje młodą kobietę, która próbuje zamówić lody karmelowe, ale system dodaje do jej zamówienia stosy masła. Inny film, z 360 000 wyświetleń, dokumentuje przypadek, gdy klientka otrzymała rachunek za dziewięć zamówień herbaty, których nie składała.
Reakcja McDonald’s
W reakcji na te niepowodzenia, McDonald’s poinformował franczyzobiorców, że do końca lipca wycofa technologię AI z ponad 100 restauracji, w których była testowana. Rzecznik firmy, cytowany przez Restaurant Business, wyjaśnił, że mimo wycofania obecnego systemu, McDonald’s nadal wierzy w przyszłość technologii zamawiania głosowego w swoich restauracjach.
Kontrowersje i Przyszłość AI
Technologia AI od samego początku budziła kontrowersje, szczególnie w kontekście potencjalnej utraty miejsc pracy. Pomimo obaw, okazało się, że zastąpienie ludzkich pracowników nie jest tak proste, jak początkowo sądzono. Chociaż obecny system nie zdał egzaminu, McDonald’s nie rezygnuje z dalszych eksperymentów z AI. IBM, który opracował technologię, zapowiedział kontynuację współpracy z McDonald’s, podkreślając, że ich rozwiązania są jednymi z najbardziej wszechstronnych w branży.
Podsumowanie
Chociaż McDonald’s zrezygnowało z obecnej wersji technologii AI w swoich drive-thru, firma nie zamierza porzucić pomysłu na automatyzację zamówień. Klienci mogą spodziewać się kolejnych innowacji w przyszłości, a McDonald’s będzie kontynuować współpracę z IBM w celu doskonalenia swoich technologicznych rozwiązań. Tymczasem, zarówno firma, jak i klienci, będą pamiętać o komicznych wpadkach, które na chwilę obecną zakończyły eksperyment z AI.